《快遞暫行條例》保障快遞企業和消費者的權益

《快遞暫行條例》將于2018年5月1日起施行，從經營主體、快遞安全、監督檢查和法律責任等方面對我國快遞業進行規范，對用戶電子數據信息保護、快件丟失后如何索賠等問題進行明確規定。

數據顯示，2017年全國快遞業務量完成400.6億件，快遞業務收入近5000億元，我國快遞業務量已連續4年位居世界第一。但伴隨著快遞規模的快速飆升，也出現不少問題。政府部門接受快遞申訴的四大問題分別是快遞投遞、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀”；前段時間，媒體記者暗訪中發現有些快遞網點存在野蠻分揀、偷吃偷看快遞物品等現象；還有飽受公眾詬病的“霸王條款”、信息泄密等。此次公布實施的《快遞暫行條例》，就是針對各種問題作出的相應規范，實施效果值得期待。

就即將施行的《快遞暫行條例》，記者日前采訪了多位快遞公司負責人、快遞員及消費者。大連中通快遞某站點相關負責人表示：“《快遞暫行條例》對于快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的相關規定，維護了消費者和我們快遞企業雙方的合法權益，有助于減少此類消費糾紛”。同時該負責人認為，開發快件損失責任險種，有助于幫助快遞企業降低經營風險，但是否會導致快遞成本升高，有待具體落實。韻達快遞一位“快遞小哥”告訴記者，現在越來越多的農產品通過物流鏈條上行到城市，但生鮮農產品本身易損，加上包裝不統一、中間轉運環節過多，經常出現破損理賠問題?！疤O果所產生的磕碰和破損，主要由快遞這邊來承擔。我們快遞員發一件貨賺1元左右，賠的話每件要賠三四十元以上，這種情況讓我們快遞員有點吃不消?！犊爝f暫行條例》明確，國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。這項規定打破了我們此前的顧慮，讓我們快遞企業也有了自己的權益?！?/span>

對于消費者來說，大家均表示，“實名制寄件”的核心問題在于“個人信息安全”，大部分消費者擔心個人信息被泄露。針對快遞業多次泄露用戶信息這一問題，《快遞暫行條例》規定，快遞企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證用戶信息安全。而出售、泄露或者非法提供用戶信息，最高處罰是吊銷許可證。這種規定可打消用戶顧慮，增加快遞業務量。網購愛好者小孫表示，《快遞暫行條例》給自己這樣的網購一族吃了一顆定心丸。